退款政策

品質保證

新洲承諾所有商品均為正品，並經嚴格品檢後出貨。如收到商品時發現包裝破損、品質異常或與訂單不符，請於收貨後 48 小時內聯絡我們，我們將盡快為您處理。

退換貨條件

• 商品必須未經開封、未經使用，並保留原有包裝及標籤。
• 食品類商品（如海味、人參酒）因衛生及保鮮考量，一經開封恕不接受退換。
• 退換貨申請需於收貨後 7 天內提出，逾期恕不受理。

退款流程

經確認符合退換條件後，我們將安排專人上門取件或請您寄回指定地址。商品檢驗無誤後，退款將於 7–14 個工作天內退回至原付款賬戶。運費部分：因商品問題導致退換，運費由新洲承擔；因個人原因退換，運費由顧客承擔。

不設退款情況

• 已開封、已使用或人為損壞之商品。
• 超過退換期限之申請。
• 特價或清貨商品（除非存在品質問題）。

聯絡我們

如有任何退換貨問題，歡迎致電 +852 2345 6789 或電郵至 hello@senchau.com，我們的客服團隊將於 1–2 個工作天內回覆。